7 πράγματα που έμαθα για τη δημοσιογραφία του WhatsApp

Πώς χρησιμοποιήσαμε φωνητικά μηνύματα και κατάσταση WhatsApp για να προσεγγίσουμε ένα νεαρό κοινό και γιατί μερικές φορές αισθανόμαστε σαν παράνομοι

Μια γεμάτη καρτ ποστάλ με το σύνθημα

Τον Ιούνιο του 2017, η ομάδα μου και εγώ στο Axel Springer Akademie αναπτύξαμε μια νέα μορφή στο WhatsApp για νέους. Με το «πυροβολισμό», ξεκινήσαμε ένα κανάλι ειδήσεων και πολιτικών για τους ψηφοφόρους για πρώτη φορά στις προσεχείς γενικές εκλογές.

Στόχος μας ήταν να δημιουργήσουμε περιεχόμενο σχετικά με την πολιτική που έχει μεγάλη σημασία για το κοινό μας και να το διανείμουμε μέσω της αγαπημένης τους εφαρμογής, WhatsApp, την οποία το 94% των νέων Γερμανών προτιμούν έναντι άλλων εφαρμογών κοινωνικών μέσων.

Αυτές είναι οι επτά επιλογές του έργου μας:

1. Το WhatsApp εξακολουθεί να είναι το Wild West μεταξύ των εφαρμογών κοινωνικών μέσων

Ακόμα και για μεγάλους εκδοτικούς οίκους, το WhatsApp εξακολουθεί να είναι μη διαχωρισμένο έδαφος, που χαρακτηρίζεται από νομική αβεβαιότητα. Μέχρι στιγμής, μόνο μερικοί πρωτοπόροι όπως η ομάδα του Daniel Fiene στο Rheinische Post έχουν πειραματιστεί με την εφαρμογή.

Από τη μία πλευρά, αυτό το καθιστά ακόμη πιο ελκυστικό για τους εκδότες, επειδή κοιτάζοντας μπροστά, θα μπορούσε να υπάρξει μια μεγάλη χρυσή βιασύνη από την οποία θα κερδίζαμε πολύ. Στο WhatsApp, είστε πρωτοπόρος χωρίς σχεδόν κανέναν ανταγωνισμό. Από την άλλη πλευρά, κινδυνεύετε να αποκλείσετε το WhatsApp ανά πάσα στιγμή. Από όσα γνωρίζουμε, δεν επιτρέπει την εμπορική χρήση της εφαρμογής.

Από την αρχή, αποφασίσαμε να μην χρησιμοποιήσουμε chatbots όπως το "WhatsBroadcast", καθώς δεν υποστηρίζει λειτουργίες όπως η κατάσταση WhatsApp και τα φωνητικά μηνύματα. Διαχειριστήκαμε την κοινότητά μας με το χέρι, πράγμα που σήμαινε ότι ξοδεύουμε επίσης πολύ χρόνο προσθέτοντας και διαγράφοντας επαφές. Παρά την επιμελή διαχείριση της κοινότητάς μας, χάσαμε τις εγγραφές μερικών χρηστών, για τις οποίες μερικοί από αυτούς διαμαρτυρήθηκαν, αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι το ανέλαβαν.

2. Το να ζητάτε αριθμούς κινητού τηλεφώνου είναι ευκολότερο από το να το ζητάτε στη γραμμή

Ως μέρος του think tank της Axel Springers, ήμασταν εντάξει με τον κίνδυνο αποκλεισμού από το WhatsApp. Ανησυχούσαμε πολύ περισσότερο για το πιθανό κοινό μας. Θα μας έδιναν ακόμη και τον αριθμό τους; Οι περισσότεροι άνθρωποι διστάζουν συνήθως να δώσουν τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων τους σε αγνώστους, είτε είναι ο τύπος στο μπαρ είτε ένας πωλητής. Επιπλέον, οι ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο και τη χρήση προσωπικών δεδομένων είναι πολύ έντονες στη Γερμανία.

Ωστόσο, δεν χρειάζεται να ανησυχούμε καθόλου. Εντός των πρώτων τριών ημερών, περισσότερα από 2000 άτομα εγγράφηκαν για «πυροβολισμό».

Αυτό μας εκπλήσσει, δεδομένου ότι ξοδέψαμε πολύ λίγο χρόνο και χρήματα για τη διαφήμισή του. Ακόμη και το BBC είχε ακούσει για το πρόγραμμά μας.

3. Δεν υπάρχουν φωτογραφίες, παρακαλώ

Ο χώρος μνήμης είναι ιερός. Κάθε εικόνα και βίντεο που στέλνετε θα καταλαμβάνει πολύ χώρο στο τηλέφωνο του χρήστη σας, δίνοντάς τους έναν λόγο να ακυρώσουν τη συνδρομή τους στο WhatsApp. Επιπλέον, εικόνες που είναι αξιοσημείωτες μοιάζουν με ανεπιθύμητα μηνύματα στη συλλογή σας. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν φωτογραφίες της Άνγκελα Μέρκελ να είναι κρυμμένες ανάμεσα στις φωτογραφίες των διακοπών σας από το περασμένο καλοκαίρι.

Η αποστολή εικόνων έχει νόημα μόνο αν είναι υπηρεσία προς το κοινό σας. Για παράδειγμα, εάν οι εικόνες σας έχουν δυνατότητα κοινοποίησης όπως μια καρτ ποστάλ, οι χρήστες θα θέλουν να την στείλουν στους φίλους τους. Γι 'αυτό αποφασίσαμε να στείλουμε ένα καθημερινό GIF που αντιστοιχεί στο θέμα της ημέρας.

4. Τα φωνητικά μηνύματα είναι τα νέα Podcasts

Εκτός από ένα καθημερινό GIF και μια ειδήσεις κάθε βράδυ, στέλναμε ένα φωνητικό μήνυμα με τα πιο σημαντικά νέα κάθε πρωί. Σχεδιάσαμε τις φωνητικές εγγραφές με τρόπο διαφορετικό από το κανονικό ραδιοφωνικό σόου σας, κάνοντάς το πιο παρόμοιο με τα μηνύματα των φίλων σας: έναν οικοδεσπότη, με προσωπική γνώμη και μέγιστο χρονικό διάστημα τριών λεπτών.

Δεν ήμασταν σίγουροι εάν η προσωπική μας προσέγγιση θα αισθανόταν σαν εισβολή στην «ζώνη φίλων» που παρέχει το WhatsApp. Ωστόσο, τα σχόλια από την κοινότητά μας ήταν θετικά. Οι περισσότεροι άνθρωποι μας είπαν ότι είναι πολύ τεμπέληδες για να διαβάσουν τα νέα το πρωί. Επομένως, η ακρόαση ειδήσεων μέσω WhatsApp θα ταιριάζει απόλυτα στην καθημερινή τους ρουτίνα. Η εμπειρία από την ομάδα εστίασης των μαθητών γυμνασίου ήταν παρόμοια: Ακούγονταν σκοτεινές ενώ βουρτσίζουν τα δόντια τους ή στην καθημερινή τους μετακίνηση στο σχολείο.

Αν και ήταν επιτυχής στα θετικά σχόλια, δεν καταφέραμε να παρακολουθήσουμε πόσοι από τους χρήστες μας άκουσαν πραγματικά τα φωνητικά μηνύματα, δεδομένων των περιορισμένων εργαλείων ανάλυσης του WhatsApp.

5. Η κατάσταση του WhatsApp μπορεί να συμβαδίσει με τις ιστορίες Snapchat και Instagram

Το WhatsApp παρουσίασε τη νέα του «Κατάσταση» τον Απρίλιο του 2017. Παρόμοιο με το Snapchat, σας επιτρέπει να δημοσιεύετε εικόνες και βίντεο 30 δευτερολέπτων που συνδέονται μεταξύ τους για να σχηματίσουν μια ιστορία και στη συνέχεια να διαγραφούν μετά από 24 ώρες.

Μέχρι στιγμής, κανείς δεν ξέρει πραγματικά πόσα άτομα χρησιμοποιούν το Status. Με ευχαρίστηση, ήμασταν μία από τις πρώτες εταιρείες πολυμέσων παγκοσμίως που πειραματίστηκαν με αυτό το νέο χαρακτηριστικό. Από την προσωπική μας εμπειρία με το WhatsApp, διαπιστώσαμε ότι σχεδόν κανένας από την ηλικιακή μας ομάδα (20-30 ετών) δεν χρησιμοποιεί το Status. Γι 'αυτό περιμέναμε να υπάρχει μικρότερος αριθμός ατόμων που χρησιμοποιούν το Status Status σε σύγκριση με το Snapchat και το Instagram Stories. Είναι αρκετά ενδιαφέρον, γι 'αυτό ήμασταν αρκετά έκπληκτοι από τους πραγματικούς αριθμούς μας:

Μεταξύ 40 και 50 τοις εκατό των 2.000 συνδρομητών του πυροβολισμού συντονίστηκαν στις ιστορίες μας για την κατάσταση. Μεταξύ των πέντε ζωντανών αναφορών μας στο WhatsApp, η ιστορία για το Sexting ήταν η πιο δημοφιλής. Σχεδόν όλοι οι χρήστες που συντονίστηκαν το παρακολούθησαν μέχρι το τέλος (95 τοις εκατό). Οι άλλες αναφορές σχετικά με τη ριζοσπαστικοποίηση των νέων μουσουλμάνων, τις εκλογές στο Ηνωμένο Βασίλειο, μια μέρα χωρίς πλαστικό και τι πρέπει να κάνετε μετά την αποφοίτησή σας είχε μέσο ποσοστό κλικ-κλικ 65,5 τοις εκατό.

Από την άλλη πλευρά, ήταν επίσης πολύ ενδιαφέρον, οπότε δείτε τι δημοσίευσε το κοινό μας στην Κατάστασή τους. Μεταξύ της κοινότητάς μας, φαινόταν ότι οι περισσότεροι ηλικίας 11-18 ετών χρησιμοποίησαν αυτό το νέο χαρακτηριστικό. Κυρίως, δημοσίευσαν selfies με φίλους και ερωτηματολόγια (π.χ. 1. Μου αρέσεις; 2. Πιστεύεις ότι είμαι όμορφη; κ.λπ.).

6. Αγαπήστε την κοινότητά σας και θα σας επιστρέψουν

Με ευχαρίστηση, θέλαμε να δημιουργήσουμε μια διαδραστική μορφή που διαφέρει από το συνηθισμένο ενημερωτικό δελτίο σας. Το σύνθημά μας: Απαντάμε πάντα στα κείμενά σας! Αυτή η προσέγγιση μας κέρδισε υψηλή αφοσίωση και πολύ περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες.

Το διαδραστικό μας στυλ δημιούργησε επίσης έναν ισχυρό δεσμό με την κοινότητά μας. Μερικοί πυροβολισμένοι χρήστες μας έστειλαν το δικό τους fan art ή μας μοιράστηκαν στη δική τους κατάσταση WhatsApp. Άλλοι απάντησαν στις ενημερώσεις μας με τις λέξεις "Ευχαριστώ", "Συνεχίστε την καλή δουλειά" ή "Πώς είσαι;".

7. Η αγάπη είναι στον αέρα

Τα σχόλια για το WhatsApp ήταν σε μεγάλο βαθμό εποικοδομητικά, εκτός από ένα troll. Λόγω του ότι το WhatsApp είναι κλειστό δίκτυο, δεν παρέχει δημόσια πλατφόρμα για ρητορική μίσους. Επομένως, δεν είναι πολύ ελκυστικό για συρτές και μίσους. Κατά συνέπεια, οι άνθρωποι ήταν πιο πρόθυμοι να κάνουν ερωτήσεις ή να απαντήσουν σε ερευνητικές ερωτήσεις παρά να δώσουν αρνητικά σχόλια.

Σχετικά με το πρόγραμμά μας WhatsApp "πυροβόλησε"

«Πώς σχετίζονται η πολιτική για μένα;» Αυτό είναι ένα ερώτημα που πολλοί νέοι αναρωτιούνται, κουρασμένοι από νέα που δεν μπορούν να συσχετιστούν. Με ευχαρίστηση, θέλαμε να απαντήσουμε σε αυτήν την ερώτηση και να δημιουργήσουμε περιεχόμενο που έχει μεγάλη σημασία για το κοινό μας. Η μορφή μας έχει σχεδιαστεί για να ενημερώνει και να διασκεδάζει, που περιλαμβάνει ένα Μήνυμα Ειδήσεων-Φωνής κάθε πρωί, μια ειδήσεις το απόγευμα και μια καθημερινή ζωντανή αναφορά μέσω του WhatsApp Status.

Το όνομα "shotty" είναι εμπνευσμένο από ένα αλκοόλ, το οποίο έρχεται σε μικρές ποσότητες και πηγαίνει κατευθείαν στον εγκέφαλό σας. Το έργο μας ξεκίνησε από τις 5 Ιουνίου έως τις 9 Ιουνίου 2017 στο WhatsApp. Το Shotty αναπτύχθηκε από την Ομάδα 21 της σχολής δημοσιογραφίας του Axel Springer, Axel Springer Akademie.