7 λόγοι για τους οποίους η επιχείρησή σας χρειάζεται ένα Facebook Messenger Chatbot

Εάν θέλετε να προχωρήσετε στο μάρκετινγκ περιεχομένου σας στο επόμενο επίπεδο, τότε ήρθε η ώρα να μεταβείτε επιτέλους και να δημιουργήσετε ένα chatbot στο Facebook Messenger.

Τα Chatbots προσφέρουν υψηλές τιμές, εξοικονομώντας χρόνο / πόρους και θα σας δώσουν ένα πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού σας.

Η δημιουργία ενός chatbot στο Facebook Messenger διαρκεί λίγα λεπτά.

Το Facebook Messenger - μια από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες συνομιλιών στον κόσμο - έχει αποδειχθεί ότι βοηθά στην επέκταση της προσέγγισης σε μεγαλύτερο κοινό, στην αύξηση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας και στην αύξηση των μετατροπών.

Εδώ, κάνουμε την υπόθεση για ακριβώς γιατί πρέπει να προσθέσετε το Facebook Messenger στο μείγμα μάρκετινγκ.

Μάθετε γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτό το κανάλι μονόκερου τώρα!

1. Messenger Chatbots για εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας

Σε αντίθεση με τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, τα chatbots μπορούν να είναι εκεί 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Μπορείτε να χειριστείτε περισσότερους πελάτες εύκολα και να δημιουργήσετε καλύτερη εμπιστοσύνη μαζί τους χωρίς να χρειάζεται να προσλάβετε περισσότερα άτομα.

Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο και χρήμα, παρέχοντας ταυτόχρονα περισσότερη ικανοποίηση των πελατών.

Τα Chatbots έχουν να κάνουν με την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών όπως ο χειρισμός των βασικών προβληματισμών των περισσότερων πελατών.

Μπορείτε να μειώσετε ένα μεγάλο μέρος της εξυπηρέτησης πελατών που διαχειρίζονται οι ανθρώπινοι εκπρόσωποι με σημαντικό περιθώριο.

Αυτό αφήνει εσάς και τους ανθρώπους σας να χειριστείτε πιο πιεστικά θέματα, τα οποία μπορείτε να κάνετε με την ανάληψη ζωντανών συνομιλιών.

Το chatbot γίνεται ο προσωπικός σας βοηθός, βοηθώντας την επιχείρησή σας να γίνει πιο παραγωγική.

Η ρύθμιση και η συντήρηση ενός chatbot απαιτεί πολύ δουλειά, αλλά τα αποτελέσματα που μπορείτε να βγείτε από αυτό είναι σίγουρα αξίζει τον κόπο.

2. Μπορείτε να παραδώσετε Υπερ-εξατομικευμένο περιεχόμενο μέσω Chatbots

Μπορείτε να ενισχύσετε την αφοσίωση αξιοποιώντας τα δεδομένα που λαμβάνει το chatbot όταν προσθέτουν μια επαφή στη λίστα.

Κάντε το σωστά στην αρχή της συνομιλίας καθώς ο χαιρετισμός δημιουργεί την πολύ σημαντική πρώτη εντύπωση.

Το chatbot μπορεί να τους χαιρετίσει με τα ονόματα των χρηστών με χαιρετισμούς που αλλάζουν ανάλογα με την ώρα της ημέρας.

Μπορείτε επίσης να κάνετε πράγματα όπως να ζητήσετε από το chatbot να τους ρωτήσει σχετικά με τον καιρό στη συγκεκριμένη τοποθεσία τους για να ξεκινήσουν τα πράγματα.

Ακόμα κι αν εξακολουθούν να πιστεύουν ότι αλληλεπιδρούν με ένα chatbot, μπορείτε να δείξετε ότι δεν είναι το συνηθισμένο chatbot που τρέχει.

Η κατοχή αυτών των δεδομένων σημαίνει επίσης ότι το chatbot δεν χρειάζεται να υποβάλλει ερωτήσεις σχετικά με ορισμένες λεπτομέρειες, αφήνοντάς το να φτάσει κατευθείαν στο σημείο.

Η πρόσβαση στη δραστηριότητα των χρηστών επιτρέπει επίσης στο chatbot να εντοπίζει καλύτερα πηγές προβλημάτων με βάση το ιστορικό.

Αυτό δημιουργεί αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση πελατών που μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για μάρκετινγκ περιεχομένου.

Η παράδοση περιεχομένου σας μπορεί να δώσει προτεραιότητα σε τύπους περιεχομένου με τους οποίους προτιμά να αλληλεπιδρά ένας συγκεκριμένος χρήστης.

Αυτό οδηγεί σε υψηλότερη αφοσίωση και ανοιχτές τιμές, καθιστώντας το περιεχόμενό σας μάρκετινγκ πιο αποτελεσματικό.

3. Το Messenger Chatbots οδηγεί τους πελάτες μέσω διοχετεύσεων πωλήσεων

Ένα καλό chatbot μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες και στα τέσσερα κύρια μέρη της διοχέτευσης πωλήσεων: ευαισθητοποίηση, ενδιαφέρον, απόφαση και δράση.

Μπορεί να τους ενημερώσει για το περιεχόμενο και την επιχείρησή σας και, στη συνέχεια, να δημιουργήσει το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Όσοι ενδιαφέρονται αρκετά μπορούν στη συνέχεια να αποφασίσουν εάν θα πρέπει να περάσουν με μια αγορά.

Το περιεχόμενό σας μπορεί να τους πείσει να λάβουν μια απόφαση και μερικά από αυτά ενδέχεται να μετατραπούν.

Αυτές οι πωλήσεις μπορούν στη συνέχεια να καθοδηγούνται και από το chatbot, από την παρότρυνση για δράση έως την ολοκλήρωση αγοράς και την πληρωμή.

Μπορεί επίσης να τους βοηθήσει να παρακολουθούν και να παρακολουθούν την παράδοση των αγορών τους, διασφαλίζοντας ότι θα φτάσουν όπως αναμενόταν.

Το chatbot μπορεί στη συνέχεια να συνεχίσει να τους δείχνει περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες που μπορεί να τους ενδιαφέρουν.

4. Οι διαφημίσεις Click-to-Messenger παρέχουν ποσοστό μετατροπής 100%

Η διαφήμιση στο Facebook είναι ήδη πολύ καλύτερη από το να πληρώνετε για την επισκεψιμότητα ιστότοπων ή μια δέσμη δυνητικών πελατών.

Θα χαρούσατε να μάθετε ότι οι διαφημίσεις του Facebook Messenger προσφέρουν πολύ υψηλά ποσοστά μετατροπών.

Οι διαφημίσεις Click-to-Messenger είναι εξαιρετικά ελκυστικές και βοηθούν να είναι φιλικές προς κινητά από προεπιλογή.

Το ποσοστό μετατροπής τους είναι 100% επειδή λαμβάνετε στοιχεία επικοινωνίας και μπορείτε να τα στείλετε ξανά στο Messenger.

Η λήψη αυτών των επαφών σας επιτρέπει να εκμεταλλευτείτε το μάρκετινγκ του Facebook Messenger και να αυξήσετε την απόδοση της επένδυσής σας.

Μπορείτε επίσης να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες, κάτι που γίνεται ακόμα πιο εύκολο με ένα καλό chatbot.

Δημιουργεί ένα εξατομικευμένο κανάλι one-on-one μαζί τους, επιτρέποντάς σας να αλληλεπιδράσετε βοηθώντας τους στα ερωτήματά τους.

Κάθε φορά που ένας πελάτης υποβάλλει μια ερώτηση, μπορεί να λάβει απάντηση αμέσως, καθώς και έναν άνθρωπο πίσω από αυτήν, εάν χρειάζεται.

5. Το Chatbot Marketing είναι πιο αποτελεσματικό από το Email Marketing

Σκεφτείτε το chatbot marketing ως το νέο και βελτιωμένο μάρκετινγκ email.

Ο απλούστερος και πιο άμεσος τρόπος παράδοσης περιεχομένου στο κοινό σας είναι μέσω μιας έκρηξης συνομιλιών στο Facebook Messenger, η οποία κερδίζει κατά μέσο όρο 60-70% ανοιχτές χρεώσεις.

Η συνομιλία μέσω συνομιλίας σάς επιτρέπει να ενισχύσετε την αφοσίωση και να διατηρήσετε ενεργές τις επαφές του Messenger.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger για να παραδώσετε καμπάνιες στάγδην.

Το μόνο που χρειάζεται να ξεκινήσετε είναι ένα καλό μήνυμα καλωσορίσματος και μια παρότρυνση για δράση που οδηγεί στον ιστότοπό σας.

Στη συνέχεια, μπορείτε να προωθήσετε αργά αυτές τις προοπτικές τις επόμενες ημέρες, κάνοντάς τους να αλληλεπιδράσουν περισσότερο με το περιεχόμενό σας.

6. Τα Chatbots σας βοηθούν να επαναφέρετε το παλιό περιεχόμενο

Τα Chatbots μπορούν να δώσουν νέα ζωή στο παλιό περιεχόμενο με τον ίδιο τρόπο που μπορούν να προσφέρουν νέο περιεχόμενο.

Λειτουργίες όπως οι εκστρατείες συνομιλίας και οι στάγδην καμπάνιες μπορούν να σας βοηθήσουν να αναστήσετε παλιό περιεχόμενο και να σας επιτρέψουν να το παραδώσετε με νέους και ελκυστικούς τρόπους.

Για παράδειγμα, ξέρατε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το chatbot για να παραδώσετε εικόνες, gif και ακόμη και ερωτήσεις έρευνας;

Οι λειτουργίες Bot όπως αυτές καθιστούν ολόκληρο το σύστημα παράδοσης περιεχομένου πολύ πιο ελκυστικό και διαδραστικό για τους χρήστες (εξ ου και τα υψηλά ανοιχτά ποσοστά!).

7. Μπορείτε να προσαρμόσετε το περιεχόμενο του Facebook για να προωθήσετε τις συνομιλίες Bot

Ένα άλλο ιδιαίτερα ενδιαφέρον χαρακτηριστικό chatbot είναι ο φύλακας σχολίων.

Όταν ρυθμίζετε μια φρουρά σχολίων σε μια ανάρτηση στο Facebook, οποιοσδήποτε αφήνει ένα σχόλιο θα επικοινωνήσει αυτόματα με το chatbot (χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε σενάριο έχετε δημιουργήσει για αυτήν την εμπειρία).

Όσο περισσότερα σχόλια λαμβάνουν οι δημοσιεύσεις σας στο Facebook, τόσο περισσότερες επαφές προστίθενται στη λίστα σας - και αυτές οι επαφές, με τη σειρά τους, γίνονται δυνητικοί πελάτες.

Αρχικά δημοσιεύθηκε Inc.com