6 τρόποι που οι εταιρείες χρησιμοποιούν το Facebook Messenger για επιχειρήσεις (Ενημερώθηκε Φεβρουάριος 2019)

Εάν το διαβάζετε, πιθανότατα θέλετε να δημιουργήσετε τη δική σας καμπάνια μάρκετινγκ Facebook Messenger. Έχουμε πολλά υπέροχα παραδείγματα που μπορείτε να μιμηθείτε, αλλά για να κατανοήσετε πλήρως τι βλέπετε παρακάτω, σας προτείνουμε να διαβάσετε τον απόλυτο οδηγό μας για το Facebook Messenger for Business. Ο οδηγός θα εξηγήσει τις εκκεντρότητες της εκστρατείας Facebook Messenger marekting, καθώς και τις στρατηγικές και τα εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας. Εκτός από αυτό, χαρούμενη ανάγνωση.

Με αυτόν τον τρόπο, εδώ είναι αρκετές καμπάνιες του Facebook Messenger που θα σας εμπνεύσουν να δημιουργήσετε τις δικές σας και να μιμηθείτε τα αποτελέσματα που βλέπετε παρακάτω.

1. Uber

Η διεπαφή του Uber Facebook Messenger

Ναί. Αυτό που ακούσατε είναι αλήθεια. Ένα πάτημα και μπορείτε να χαιρετίσετε ένα Uber.

Δεν αστειευόμαστε.

Συνεργαζόμενος με το Facebook Messenger, τώρα το Uber επιτρέπει σε εκατομμύρια χρήστες να ζητήσουν μια βόλτα με ένα απλό κείμενο στο Messenger. Δεν χρειάζεται καν να κατεβάσετε την ίδια την εφαρμογή Uber ή να αφήσετε την καρτέλα Facebook Messenger. Όλα γίνονται για εσάς σε μία καθαρή ροή. Οι ενημερώσεις κατάστασης διαδρομής ή οι αποδείξεις διαδρομής αποστέλλονται σε εσάς μέσω της ιδιωτικής σας συνομιλίας στο Messenger, καθιστώντας ευκολότερο για εσάς να τα διαχειρίζεστε όλα σε μια κεντρική τοποθεσία.

Για να ζητήσετε ένα Uber στο Facebook Messenger, βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει την τελευταία έκδοση του Facebook Messenger στο τηλέφωνό σας, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία στην πλατφόρμα.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους το Uber σάς επιτρέπει να παραγγείλετε μια βόλτα στην εφαρμογή. Μπορείτε να πατήσετε στη διεύθυνση που σας αποστέλλεται στον χάρτη και να την βάλετε στο αίτημα για Uber. ή, μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία με το Uber, μετά να πατήσετε το κουμπί αυτοκινήτου στην ενότητα μενού και να επιλέξετε το εικονίδιο "Περισσότερα".

Και, αυτό δεν λειτουργεί μόνο στα ιδιωτικά εισερχόμενά σας, αλλά και στην ομαδική συνομιλία. (Ναι, σοκαρισμένος) Τώρα, η Uber παρουσίασε τη νέα δυνατότητα Share ETA όπου μπορείτε να μοιραστείτε την τοποθεσία του χάρτη που βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή και να αφήσετε τους φίλους σας να χαιρετίσουν ένα Uber για να φτάσουν εκεί. Έτσι, για όλους εμάς που στέλνουμε μήνυμα στους φίλους μας για να πούμε ότι "είμαστε στο δρόμο μου" όταν παρακολουθείτε ακόμα το Netflix στο κρεβάτι, ο Uber εξακολουθεί να σας υποστηρίζει. Οι φίλοι σας δεν μπορούν να παρακολουθήσουν πού βρίσκεστε, εκτός εάν μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί τους. (Pheww, σχεδόν κατέστρεψε μια φιλία.)

Η Uber δεν εξετάζει μόνο τη βιομηχανία υπηρεσιών χαιρετισμού αυτοκινήτων, αλλά στοχεύει επίσης στη μεγαλύτερη εικόνα - γίνεται η εφαρμογή "όλα σε ένα" που χρειάζονται οι χρήστες. Θέλουν να συμμετέχουν σε κάθε πτυχή στην καθημερινή ζωή των χρηστών για να βελτιστοποιήσουν την αξία ζωής ενός πελάτη - ξεκινώντας από τη λήψη εισιτηρίων ταινιών, την κράτηση δωματίων ξενοδοχείου έως την απόκτηση αεροπορικού εισιτηρίου. Προσπαθούν να κρατήσουν τους χρήστες μέσα στην εφαρμογή, ώστε να μειώσουν όσο το δυνατόν περισσότερο την ανατροπή των πελατών.

2. SnapTravel

Ας είμαστε πραγματικοί εδώ: είμαστε όλοι κουρασμένοι πηγαίνοντας από έναν ιστότοπο ξενοδοχείου σε έναν άλλο βρίσκοντας την καλύτερη προσφορά που έχετε στο τραπέζι. Η διαδικτυακή εκκίνηση ταξιδιού παρέχει υπηρεσία κρατήσεων ξενοδοχείων μέσω Facebook Messenger ή SMS.

Όποια και αν είναι τα αιτήματα που θέλετε από το ξενοδοχείο - δωρεάν Wi-Fi, δωρεάν πρωινό ή οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να το πληκτρολογήσετε στο chatbot και το bot μπορεί να προτείνει αυτόματα μια σειρά συστάσεων για εσάς όπως αυτές στη λίστα παρακολούθησης του Netflix . Δεν υπάρχει απολύτως καμία ανάγκη να καλέσετε τον ρεσεψιονίστ και να το "κρατήστε παρακαλώ" και "επιτρέψτε μου να μεταφερθώ σε άλλη γραμμή" δέκα φορές μέχρι να λάβετε αυτό που θέλετε. Διευκόλυνε την ταξιδιωτική εμπειρία για όλους τους χρήστες εκεί έξω.

Συνομιλίες με το SnapTravel στο Facebook Messenger

Και το bot δεν τελειώνει μόνο εκεί. Πηγαίνει από την αναζήτηση του σωστού ξενοδοχείου, την αγορά των δωματίων του ξενοδοχείου και την ολοκλήρωση του check-out, καθιστώντας την ταξιδιωτική σας εμπειρία απολύτως χωρίς προβλήματα.

Δεδομένου ότι αποκτούν τους χρήστες μέσω ενός καναλιού συνομιλίας όπως το Facebook Messenger, οι χρήστες του είναι πιο πιθανό να ασχοληθούν καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Οι χρήστες διαφημίζονται μέσω των μηνυμάτων χορηγίας εντός εφαρμογής. Εάν οι χρήστες δεν ολοκλήρωσαν ολόκληρη τη διαδικασία συναλλαγής, απορροφούν εκ νέου αυτή τη δέσμη δυνητικών χρηστών, επαναπροσδιορίζοντάς τα απευθείας στα εισερχόμενα μηνυμάτων τους.

Αυτή η τακτική έλαβε με επιτυχία μια εκρηκτική αύξηση 30% στην απόκτηση χρηστών, καθιστώντας το Facebook Messenger ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια για να αυξήσει σημαντικά τους χρήστες σας.

3. HealthTap

Νομίζω ότι όλοι έχουμε πάει στο ίδιο μέρος: έχουμε μια πολύ κακή ημικρανία, και μετά πηγαίνουμε να αναζητήσουμε συμπτώματα στο διαδίκτυο και υποψιαζόμαστε ότι έχετε κάποιες σπάνιες ασθένειες. Λοιπόν, ίσως είναι πιο έξυπνο να συμβουλευτείτε έναν πραγματικό γιατρό. Το HealthTap είναι η πρώτη ιατρική πλατφόρμα στο Facebook Messenger. Προσφέρει μια σειρά εργαλείων τεχνολογίας υγείας, διαδικτυακό υγιές εκπαιδευτικό περιεχόμενο και υπηρεσίες για τους πελάτες να επιλέξουν εάν θέλουν να το κάνουν με τον τρόπο αυτοβοήθειας ή από έναν εξειδικευμένο γιατρό.

Οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ιατρικές ερωτήσεις πληκτρολογώντας τα συμπτώματα και τις καταστάσεις τους στο chatbot. Στην πλατφόρμα, υπάρχουν 100.000 γιατροί σε 141 ειδικότητες που βοηθούν τους χρήστες να απαντήσουν στις ιατρικές ερωτήσεις τους. Σε ένα κανάλι των πελατών που επιλέγουν - είτε πρόκειται για επισκέψεις βίντεο, για συνομιλίες ή για ηχητικές επισκέψεις, οι πελάτες που πληρώνουν μπορούν να έχουν απεριόριστες ιατρικές συμβουλές ή ζωντανή διαβούλευση από γιατρούς είτε στην κινητή συσκευή τους είτε στο πρόγραμμα περιήγησης του ιστότοπου.

http: // HealthTap στο Facebook Messenger HealthTap στο Facebook Messenger

Επειδή το Healthtap Facebook Messenger χρησιμοποιεί ένα chatbot που λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα 7 ημέρες την εβδομάδα, μπορούν να γίνουν ιατρικές ερωτήσεις οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Αυτό το κάνει έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να λαμβάνουν αμέσως απαντήσεις σε απλές ερωτήσεις και πολύπλοκες ερωτήσεις να μπορούν να απαντηθούν από τους γιατρούς με την ευκολία τους, καθιστώντας το ευέλικτο και βολικό και για τις δύο πλευρές.

Το HealthTap ήταν μια τεράστια επιτυχία και κατάφερε να αποκτήσει μια μεγάλη βάση χρηστών χρησιμοποιώντας απλώς διαφημίσεις αποστολής στο messenger.

4. Ολόκληρα τα τρόφιμα

Ακριβώς όπως και οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή που αναφέραμε νωρίτερα, μπορείτε να συνεχίσετε να στέλνετε μηνύματα στους φίλους σας και να παραγγέλνετε φαγητό και είδη παντοπωλείου ταυτόχρονα χωρίς το πρόβλημα της εναλλαγής μεταξύ εφαρμογών. Αντ 'αυτού, μπορείτε τώρα να τα κάνετε όλα στο Facebook Messenger.

Το 2016 MobileBeat, η Whole Foods κυκλοφόρησε το bot Whole Foods Messenger, επιτρέποντας στους χρήστες να αναζητήσουν συνταγές, συστατικά και έμπνευση όλα μέσα στην ίδια την εφαρμογή Messenger.

Ολόκληρα τα τρόφιμα στο Facebook Messenger

Εάν δεν είστε σίγουροι για την ποσότητα των συστατικών που χρειάζεστε για να φτιάξετε μια κατσαρόλα 4 ατόμων, αυτό είναι επίσης εντάξει. Υπάρχει μια βάση δεδομένων συνταγών συνδεδεμένη με το Whole Foods chatbot στο Messenger. Οι χρήστες μπορούν να κάνουν χρήση αυτής της βάσης δεδομένων σε συνομιλία και να αναζητήσουν τυχόν γαστρονομικές πληροφορίες που μπορεί να χρειαστούν. Αυτό είναι τέλειο αν θέλετε να σώσετε το πρόβλημα ή να ανατρέξετε σε ιστοσελίδες. Μπορείτε να συνομιλήσετε με τον σεφ που λειτουργεί με τεχνολογία AI, πληκτρολογώντας τα ερωτήματα ή ακόμα και emoji στο πλαίσιο συνομιλίας και μέσα σε 3 δευτερόλεπτα, θα λάβετε τις απαντήσεις σας, κάνοντας το μαγείρεμα πιο εύκολο από ποτέ.

Δεδομένου ότι το Facebook ωθεί το Facebook Messenger κάνοντας φθηνότερες διαφημίσεις αποστολής στο Messenger, η Whole Foods χρησιμοποίησε αυτήν την ευκαιρία για να αποκτήσει χρήστες και να αλληλεπιδράσει μαζί τους με έναν διασκεδαστικό τρόπο.

5. Εκστρατεία εμπλοκής και ειδοποιήσεων Golden State Warriors

Εάν είστε λάτρης του μπάσκετ, οι Golden State Warriors έχουν μια καμπάνια Facebook Messenger για εσάς. Το 2017, οι Golden State Warriors κυκλοφόρησαν έναν εικονικό βοηθό με λογισμικό ανταλλαγής μηνυμάτων AI που διευκολύνει τους θαυμαστές να παρακολουθούν την ομάδα, ακόμα κι αν δεν παρακολουθούν.

Με την καμπάνια, οι Golden State Warriors δίνουν στους θαυμαστές έναν τρόπο να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία με έναν νέο τρόπο. Εάν χρησιμοποιείτε το Siri ή το Alexa και το απολαμβάνετε, πιθανότατα θα το απολαύσετε επίσης. Το bot επιτρέπει στους θαυμαστές να ελέγχουν τα στατιστικά στοιχεία για τα τρέχοντα και τα προηγούμενα παιχνίδια, να παρακολουθούν τα στατιστικά των παικτών και να σας βοηθούν να αγοράσετε τα αγαπημένα σας προϊόντα Golden State Warriors.

Αρχική σελίδα του Golden State Warriors στο Facebook Messenger

Πώς λειτουργεί η εκστρατεία The Golden State Warriors Facebook Messenger;

Δεν μπορέσαμε να βρούμε την ακριβή διαφήμιση που χρησιμοποίησαν οι Golden State Warriors για να προσελκύσουν άτομα στη συνομιλία. Ωστόσο, με βάση το ιστορικό διαφημίσεων που σχετίζεται με τη σελίδα τους στο Facebook, είμαστε αρκετά σίγουροι ότι χρησιμοποίησαν μια διαφήμιση στο Send to Messenger Facebook για να προσελκύσουν άτομα στη συνομιλία.

Με αυτόν τον τύπο διαφήμισης, όταν ο χρήστης κάνει κλικ στην παρότρυνση για δράση, τις στέλνει απευθείας στο Messenger.com στην επιφάνεια εργασίας ή στην εφαρμογή Messenger εάν βρίσκονται σε κινητό. Στη συνέχεια, όλοι οι χρήστες πρέπει να κάνουν είναι να ξεκινήσετε τον τύπο και η καμπάνια να αποκτήσει τον χρήστη.

Μόλις κάνετε κλικ στην αρχή, το chatbot σας καλωσορίζει στη συζήτηση και σας ζητά να επιλέξετε τους τύπους ειδοποιήσεων που θα θέλατε να λάβετε. Μπορείτε να επιλέξετε να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με την τρέχουσα ζωντανή βαθμολογία όταν το παιχνίδι είναι ενεργοποιημένο, τις καλύτερες στιγμές βίντεο των παιχνιδιών, τις υπενθυμίσεις για τα επερχόμενα παιχνίδια και ακόμη και οδηγίες για την ίδια την αρένα. Υπάρχει επίσης ένα παιχνίδι που ονομάζεται, What Will The Dubs Do. Εάν επιλέξετε να λάβετε αυτήν την ειδοποίηση, ο βοηθός πολεμιστών θα σας ρωτήσει περιστασιακά με ερωτήσεις που σας επιτρέπουν να κερδίσετε βραβεία.

Ξεκινώντας με την εκστρατεία Facebook Messenger του Golden State Warriors

Μόλις ρυθμίσετε όλες τις προτιμήσεις ειδοποιήσεων, θα εμφανιστεί το κύριο μενού. Στο κύριο μενού, θα μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με το επόμενο παιχνίδι, τα προηγούμενα παιχνίδια, το ζωντανό σκορ, τα στατιστικά των παικτών και τα διαθέσιμα εμπορεύματα. Αν και δεν μπορείτε να αγοράσετε εμπορεύματα απευθείας μέσω του messenger, μπορείτε να αναζητήσετε το αντικείμενο που σας αρέσει και ένας σύνδεσμος θα σας μεταφέρει απευθείας σε αυτήν τη σελίδα στον ιστότοπο Warriors.

Κατάστημα εμπορευμάτων Golden State Warriors Merchandise

Παρατηρήσαμε ότι ο βοηθός Warriors ενδέχεται να μην ενημερώνεται πλέον. Καθώς η λειτουργία στατιστικών παικτών δεν λειτουργεί πλέον. ¯ \ _ (ツ) _ / ¯

Ήταν επιτυχημένη η εκστρατεία του Golden State Warriors Facebook Messenger;

Αν και η εφαρμογή δεν φέρνει άμεσα κέρδη στους Golden State Warriors καθαυτές, είναι ακόμα σημαντικό για την εμπειρία του πελάτη και να διαφημίζει ένα άλλο στοιχείο για τη δημιουργία επωνυμίας. Όπως με πολλές καμπάνιες επωνυμίας, ειδικά πειραματικές, είναι δύσκολο να πούμε οριστικά εάν η καμπάνια ήταν επιτυχής ή όχι. Ωστόσο, έχουμε δύο δείκτες.

Οι Golden State Warriors εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το βοηθό Warriors για το κανάλι τους στο Messenger. Εάν ήταν πραγματικά ένα flop υποθέτουμε ότι θα το είχαν καταργήσει. Ωστόσο, η λειτουργία στατιστικών παικτών δεν λειτουργεί, υποθέτουμε ότι έχουν μειώσει το ποσό των πόρων που έχουν τοποθετηθεί στην καμπάνια.

6. Η εκστρατεία μάρκετινγκ Sephora Facebook Messenger

Υπέροχα νέα για όλα τα κορίτσια εκεί έξω - Η Sephora είναι εδώ για να κάνει την εμπειρία αγορών σας. Το 2016, η Sephora ξεκίνησε ένα bot messenger Βοηθός Sephora συνεργαζόμενος με το Assi.st και το Facebook. Ο βοηθός έχει σχεδιαστεί κυρίως για να σας επιτρέπει να ψωνίζετε με συνομιλητικό τρόπο.

Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε για να κλείσετε ραντεβού σε οποιοδήποτε κατάστημα Sephora στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ο βοηθός κατανοεί ακόμη και τα ερωτήματα φυσικής γλώσσας, ώστε να μπορείτε απλά να πληκτρολογήσετε αυτό που ψάχνετε - μακιγιάζ, μακιγιάζ ή συμβουλές και θα σας δείξει αυτόματα όλες τις σχετικές και διαθέσιμες επιλογές.

Πώς λειτούργησε η εκστρατεία Sephora Facebook Messenger;

Για την απόκτηση χρηστών για τον νέο του βοηθό Messenger, η Sephora χρησιμοποίησε αναρτήσεις στη σελίδα της στο Facebook, καθώς και διαφημίσεις κλικ για αγγελιοφόρο. Αυτό σήμαινε ότι οι χρήστες θα ωθούσαν απευθείας στο Facebook Messenger μόλις επέλεξαν να αλληλεπιδράσουν με τη διαφήμιση.

Μόλις κάνετε κλικ στο Get Started, ο Βοηθός Sephora σας καλωσορίζει και σας δίνει μια σειρά επιλογών για να διαλέξετε - μπορείτε να δοκιμάσετε την εμφάνιση, να κάνετε κράτηση για μακιγιάζ και υπηρεσία περιποίησης δέρματος και να δώσετε σχόλια στο κατάστημα. Εάν η συνομιλία μεταβεί σε ένα μέρος όπου ο βοηθός είναι σε απώλεια, μπορείτε πάντα να πληκτρολογήσετε συνομιλία με έναν πράκτορα για να μιλήσετε με έναν άνθρωπο.

Ξεκινώντας με το Sephora Assistant

Όταν ψωνίζετε για μακιγιάζ, θα θελήσετε να μάθετε πώς μοιάζει στο πρόσωπό σας. Έτσι, η Sephora δημιούργησε μια λειτουργία που σας επιτρέπει να σαρώσετε ένα πρόσωπο για να σας επιτρέψει να δείτε αυτό το προϊόν μόνοι σας πριν επιλέξετε να αγοράσετε.

Μόλις κάνετε κλικ στην επιλογή Αγορά τώρα, ανακατευθύνεστε αυτόματα στη σελίδα προϊόντων στον ιστότοπο της Sephora. Εάν θέλετε να κλείσετε ραντεβού, μπορείτε να επιλέξετε την τοποθεσία, την ώρα και την ημερομηνία όλα μέσα από το Facebook Messenger, δεν χρειάζεται να μεταβείτε σε έναν εξωτερικό ιστότοπο.

Διαλέξτε μια ματιά για να δοκιμάσετε με τον Βοηθό Sephora

Ήταν επιτυχημένη η εκστρατεία Sephora Facebook Messenger;

«Όταν το bot κυκλοφόρησε ζωντανά το 2016, έχει επιφέρει μεγάλη αύξηση 11% όσον αφορά τις τιμές κράτησης σε σύγκριση με άλλα ψηφιακά κανάλια. Η μέση δαπάνη των χρηστών που κάνουν κράτηση για ραντεβού μέσω του bot messenger είναι πάνω από 50 $. "

Είναι ασφαλές να πούμε ότι η καμπάνια μάρκετινγκ του Facebook Messenger είναι τεράστια επιτυχία για το Sephora. Δεν οδηγεί μόνο σημαντική κίνηση στα καταστήματα, αλλά κάνει επίσης την εμπειρία των πελατών πιο γρήγορη και πιο βολική.