5 πράγματα που κάθε επιχείρηση πρέπει (αλλά δεν γνωρίζει) για το Facebook Messenger

F8 - Φωτογραφική πίστωση, Maurizio Pesce στο Flickr (https://www.flickr.com/photos/pestoverde/34072048283/)

Το Facebook είναι μια καταπληκτική εταιρεία. Απασχολεί χιλιάδες χιλιάδες σοβαρά ταλαντούχους ανθρώπους και έχει μια εκτίμηση στις εκατοντάδες δισεκατομμύρια που ιδρύθηκε μόλις το 2004.

Εκτός όμως από μια εκπληκτική διοργάνωση F8 μία φορά το χρόνο, είναι πολύ άσχημο στην προώθηση των προϊόντων του. Σε γενικές γραμμές δημοσιεύουν απλώς μια ανάρτηση ιστολογίου και επιτρέπουν στα μέσα ενημέρωσης, τους συνεργάτες και τους προγραμματιστές που συνεργάζονται με την πλατφόρμα (είμαστε ένας από αυτούς) να διαδώσουμε τις πληροφορίες.

Εδώ θα κάνω το ρόλο μου για να τους βοηθήσω να προσθέσουν άλλα δισεκατομμύρια στην αποτίμησή τους. Θα ρίξω μια ματιά σε μερικά ελάχιστα γνωστά γεγονότα σχετικά με το Facebook Messenger, τα οποία αλλάζουν τα παιχνίδια από μια προοπτική.

1. Οι πελάτες δεν χρειάζονται λογαριασμό Facebook για να είναι στο Messenger

Δεν πειράζει για τις επιχειρήσεις, πολύ λίγοι καταναλωτές φαίνεται να συνειδητοποιούν ότι το Messenger είναι σχεδόν ένα αυτόνομο προϊόν. Ακριβώς όπως το WhatsApp, το Snapchat και άλλες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, όλες οι ανάγκες των πελατών είναι ένας αριθμός κινητού τηλεφώνου και μερικές βασικές λεπτομέρειες για να ξεκινήσετε.

Παρόλο που ορισμένοι χρήστες θα εξακολουθούν να έχουν ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο που ενδέχεται να τους εμποδίσουν να εγγραφούν, τουλάχιστον αυτό αφαιρεί τον κοινωνικό κίνδυνο να είναι σωστοί στο Facebook. Εάν ένας πελάτης θέλει να χρησιμοποιήσει το Messenger αποκλειστικά για επιχειρηματικά ερωτήματα, δεν είναι τόσο δύσκολο να συμβεί αυτό.

2. Το Messenger.com σημαίνει ότι η εμπειρία στην επιφάνεια εργασίας είναι εξαιρετική

Για όσους αναρωτιούνται τι είναι το Messenger.com - εκεί είναι ζωντανή η έκδοση ιστού της εφαρμογής Messenger για κινητά και η ειδική πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων για τον λογαριασμό σας στο Facebook. Όλοι όσοι έχουν λογαριασμό στο Facebook έχουν ήδη λογαριασμό Messenger.com και όποιος έχει εγγραφεί στην εφαρμογή είναι σχεδόν εκεί.

Αυτό σημαίνει ότι το Facebook Messenger λειτουργεί εξίσου καλά σε επιτραπέζιο υπολογιστή όπως και σε κινητό τηλέφωνο. Και αυτό σημαίνει από την επιχειρηματική σκοπιά, είναι ότι οι πελάτες σας μπορούν να μετακινηθούν από το τηλέφωνό τους στο iPad τους στο φορητό υπολογιστή τους και το ιστορικό συνομιλίας / ταυτότητάς τους θα τους ακολουθήσει. Κάτι, για παράδειγμα, μια διαδικτυακή συνομιλία δυσκολεύεται πολύ.

3. Κωδικοί Facebook Messenger

Κωδικός Messenger ServiceDock

Οι κωδικοί Messenger είναι η έκδοση των κωδικών QR του Facebook, αλλά έχουν πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με τον πρωτότυπο:

  • Μπορούν εύκολα να σαρωθούν απευθείας από την εφαρμογή Messenger (δεν απαιτείται εφαρμογή σάρωσης τρίτου μέρους εδώ)
  • Φαίνονται ελκυστικά και περιλαμβάνουν την επωνυμία της επιχείρησης από προεπιλογή
  • Με το σωστό λογισμικό μπορούν να χρησιμοποιηθούν για κάθε είδους σκοπούς

Η κύρια περίπτωση επιχειρηματικής χρήσης για τους Messenger Codes είναι να διευκολύνει τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας από μη ψηφιακά σημεία επαφής. Έτσι, βάλτε τα σε φυλλάδια, αποθήκες παράδοσης και αποδείξεις.

4. Τα διαφημιστικά μηνύματα μπορούν να σταλούν μόνο σε χρήστες που έχουν επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας

Οι έμποροι αναζητούν πάντα την επόμενη καυτή πλατφόρμα προτού γίνει εξαιρετικά ακριβό όταν όλοι οι άλλοι την ανακαλύψουν.

Τα διαφημιστικά μηνύματα είναι πιθανώς το επόμενο μεγάλο διαφημιστικό κανάλι, αλλά υπάρχει ένα τεράστιο εμπόδιο στον τρόπο οποιασδήποτε επιχείρησης θέλει να επωφεληθεί. Σε αντίθεση με τις διαφημίσεις Facebook ή το Google Adwords δεν μπορείτε απλά να καθορίσετε μερικά διαφορετικά χαρακτηριστικά ή λέξεις-κλειδιά και να αφήσετε τους αλγόριθμους να κάνουν τα υπόλοιπα. Όχι. Αυτή τη φορά θα πρέπει πρώτα να προσελκύσετε άτομα στην πλατφόρμα για να μπορέσετε να διαφημιστείτε σε αυτά (τουλάχιστον έτσι έχει δημιουργηθεί το Facebook Messenger).

Αυτό σημαίνει ότι αυτό το κανάλι θα είναι χρήσιμο μόνο για εταιρείες που καταβάλλουν προσπάθειες να προσελκύσουν πελάτες μέσω μηνυμάτων. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη μορφή χειρισμού υποστήριξης πελατών μέσω ανταλλαγής μηνυμάτων ή πιθανώς δημιουργίας διαδραστικού bot με κάποια νέα χαρακτηριστικά.

Όπως συνήθως, οι πρώτοι που θα υιοθετήσουν θα κερδίσουν τα περισσότερα χρήματα!

5. Το Facebook θέλει όλοι μας να χρησιμοποιούμε το Facebook Messenger για επιχειρήσεις

Είναι δίκαιο να πούμε ότι ο Mark Zuckerberg δεν θέλησε να δημιουργήσει μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών όταν ξεκίνησε το Facebook. Οι δυνατότητες υποστήριξης πελατών δημιουργήθηκαν για να λειτουργήσουν στο πλαίσιο της υπάρχουσας κοινωνικής πλατφόρμας, επειδή το ζήτησαν τόσο οι χρήστες όσο και οι επιχειρήσεις.

Με το Messenger είναι διαφορετικό. Το Facebook δημιουργεί ενεργά και ανοιχτά το Messenger για χρήση από επιχειρήσεις και όπως μπορείτε να δείτε από την παραπάνω εικόνα, δημιουργούν έλξη. Πάνω από 2 δισεκατομμύρια μηνύματα αποστέλλονται μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών μέσω του Facebook Messenger κάθε μήνα.

Η απόδειξη της πουτίγκας περιέχεται σε ορισμένα χαρακτηριστικά που έχουν ήδη ξεκινήσει από το Messenger, όπως:

  • Σύνδεση λογαριασμού
  • Συγκεκριμένα χαρακτηριστικά αεροπορικής εταιρείας
  • Πληρωμές

Αυτή είναι μια παλίρροια που θα συνεχίσει να αυξάνεται. Υπάρχουν πολύ λίγα παραδείγματα του Facebook που καταβάλλουν τόση προσπάθεια σε κάτι και δεν έχουν αντίκτυπο σε αυτό. Θα εκπλαγώ εάν το Messenger δεν είναι ένα από τα κύρια κανάλια επαφής πελατών σε 2 χρόνια.

Εάν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger για επιχειρήσεις, υπάρχουν πολλοί τρόποι να προσελκύσετε πελάτες και αυτό θα είναι το θέμα μιας μελλοντικής ανάρτησης.

Σας αρέσει αυτή η ανάρτηση; Κάντε κλικ στο μικρό κουμπί για να βοηθήσετε τους άλλους να το βρουν. Εκτιμούμε την υποστήριξη!

Βρείτε περισσότερα άρθρα στο ιστολόγιό μας στη διεύθυνση https://www.servicedock.com/blog/