5 λόγοι για τη χρήση του Facebook Messenger για το μάρκετινγκ ανάπτυξης

Επειδή λειτουργεί.

Τέσσερις φορές. Αυτό είναι το ποσό της ανάπτυξης που έχει δει το Facebook Messenger σε μηνύματα μεταξύ χρηστών και επιχειρήσεων σε μηνιαία βάση το 2018 - από 2 δισεκατομμύρια σε 8 δισεκατομμύρια. Και αυτή η ανάπτυξη δεν δείχνει κανένα σημάδι επιβράδυνσης.

Είναι σαφές ότι αξίζει να εξερευνήσετε το μάρκετινγκ του Facebook Messenger, αλλά γιατί ακριβώς; Έχουμε τους 5 πρώτους λόγους.

1. Η σχέση της επωνυμίας σας με τους πελάτες είναι αυτό που έχει τη μεγαλύτερη επίδραση στις αποφάσεις αγοράς

Και ο καλύτερος τρόπος για να οικοδομήσουμε μια σχέση είναι μέσω της επικοινωνίας 1: 1. Τόσο καλή - πραγματικά καλή - οι συνομιλίες οδηγούν σε μετατροπές.

Σκεφτείτε τη συνομιλία που έχετε με τον αγαπημένο σας καταστηματάρχη ή barista. Κάνουν ερωτήσεις! Καθώς μιλάτε μαζί τους, προτείνουν πράγματα που έχουν όλο και πιο νόημα για εσάς και τις ανάγκες σας.

Όταν ένας πελάτης αισθάνεται κατανοητός και εξυπηρετεί επίσης, συνδέεται με μια μάρκα. Το Facebook Messenger, το κανάλι που χρησιμοποιείται για επικοινωνίες one-on-one, είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να δημιουργήσετε το είδος της εμπιστοσύνης που λειτούργησε πάντα IRL σε κλίμακα, στον ιστό.

2. Ασύγκριτες πληροφορίες και δεδομένα πελατών

Οι πελάτες μοιράζονται πληροφορίες για τον εαυτό τους επειδή θέλουν να γίνουν κατανοητοί. Με κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων 1: 1 όπως το Facebook Messenger ήδη αισθάνονται σαν έναν προσωπικό χώρο, οι μάρκες που τα χρησιμοποιούν μπορούν να συλλέγουν πραγματικά πολύτιμα δεδομένα από το κοινό τους.

Χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα όπως η Paloma, όταν κάποιος επιλέγει το Messenger, αποστέλλεται αυτόματα μια προκαταρκτική συνομιλία. Αυτή η πρώτη συνομιλία μπορεί να λειτουργήσει ως «πωλητής» σας - επιλέγοντας το προβάδισμα και ακόμη και τη μετατροπή τους. Στην πορεία, μπορούν να ληφθούν οι απαντήσεις από αυτόν τον πελάτη σε οτιδήποτε, από τις τοποθεσίες έως τις προτιμήσεις στυλ, δημιουργώντας ένα εξαιρετικά ανθεκτικό προφίλ πελατών.

Οι πελάτες μας βλέπουν το 73% των δυνητικών πελατών τους στο Facebook Messenger να ολοκληρώνουν αυτές τις πρώτες συνομιλίες.

3. Υψηλή ανάπτυξη, βελτιωμένη απόδοση επένδυσης

"Δεν είναι θέμα αν αλλά πότε πρέπει να μπείτε στο Messenger" - Στέφανος Λουκάκος - Διευθυντής, Επικεφαλής του Messenger στο Facebook

Σύμφωνα με μια μελέτη που κοινοποιήθηκε στο F8, οι διαφημιζόμενοι που δοκιμάζουν το Messenger στις διαφημιστικές τους καμπάνιες σημείωσαν αύξηση 8% στην προσέγγιση χρηστών και μείωση 7% στο κόστος. Οι αριθμοί όπως αυτό θα κάνουν κάθε επωνυμία να καθίσει και να προσέξει - αυτά τα ποσοστά είναι σημαντικά σε έναν κόσμο όπου τα νέα κανάλια ανάπτυξης είναι τυχεροί που βλέπουν κάτι πάνω από 1% αλλαγή.

Και η επωνυμία βλέπει περισσότερη ανάπτυξη πέρα ​​από την αύξηση της προσέγγισης χρηστών και τη μείωση του κόστους. Πάρτε το Australian Open. Θέλοντας να βρει έναν τρόπο να μετατρέψει περισσότερα προγράμματα περιήγησης σε αγοραστές εισιτηρίων, το Australian Open εφάρμοσε ένα bot Messenger και αύξησε την απόδοση επένδυσης 24 φορές σε σύγκριση με διαφημίσεις που οδηγούσαν σε ιστότοπο και 170% περισσότερη μετατροπή. *

Ο βοηθός κρατήσεων της Sephora παρείχε αύξηση 11% στις τιμές κράτησης και ο Tommy Hilfiger είδε 3,5 φορές τα χρήματα που ξοδεύτηκαν. Αυτές οι επωνυμίες απλώς χαράσσουν την επιφάνεια των δυνατοτήτων του Messenger ως κανάλι ανάπτυξης υψηλής αξίας. **

Η Fanta διανέμει 2,6 εκατομμύρια κουπόνια για μια νέα γεύση ποτού στο McDonalds χρησιμοποιώντας ένα bot Messenger - το 1/3 από αυτά τα κουπόνια χρησιμοποιήθηκαν IRL, στο κατάστημα. Επίσης, η Fanta σημείωσε τεράστια αύξηση στην ανάκληση και στην αναγνώριση καμπάνιας. *

Τι κάνει αυτούς τους αριθμούς τόσο υψηλούς; Μια πελατοκεντρική προσέγγιση στο μάρκετινγκ. Με το Messenger να είναι το πρώτο κανάλι που συμμετέχετε, εργάζεστε με δυνητικούς πελάτες υψηλότερης ποιότητας.

4. Το επαναληπτικό μάρκετινγκ που είναι πραγματικά ευχάριστο

Έχετε τα δεδομένα, γνωρίζετε τον πελάτη σας - τώρα μπορείτε να τους στείλετε στοχευμένες συνομιλίες σε αυτούς που θα λατρέψουν και θα εκτιμήσουν επειδή η προσέγγισή σας είναι σχετική. Χρησιμοποιώντας μια μορφή συνομιλίας, οι πελάτες μπορούν να συμμετάσχουν, παρέχοντας μια ευκαιρία δέσμευσης που διατηρεί τη σχέση επωνυμίας ακόμη και αν δεν μετατραπεί αμέσως.

Το Messenger ξεπερνά το πιο κοινό κανάλι email σε ανοιχτές χρεώσεις και CTR: Οι επωνυμίες που χρησιμοποιούν το Facebook Messenger για καμπάνιες μάρκετινγκ βλέπουν προς το παρόν ανοιχτές τιμές 80% ή περισσότερες και ποσοστά κλικ-κλικ άνω του 30%, ενώ οι μέσες τιμές ανοιχτού email στο 5,9% περίπου -18,8% και οι μέσες αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων περίπου 0,4% -2,1%. ***

Η επιπλέον μαγεία; Όπου και αν είναι ο πελάτης, όλα αυτά συμβαίνουν στο ίδιο κανάλι. Έτσι, είτε επέλεξαν την προσθήκη στον ιστότοπό σας είτε μια διαφήμιση στο instagram, όλα συμβαίνουν στο Messenger όπου κι αν βρίσκονται.

5. Οι πελάτες σας είναι στο Messenger. Να είστε μαζί τους!

Πιθανότατα το γνωρίζετε ήδη, επειδή τα εισερχόμενα απευθείας μηνύματα αποτελούν πρόβλημα για πολλές μάρκες. Η ενημέρωση με πελάτες που επικοινωνούν μέσω του Messenger (και του IG, και του Twitter dms ..) είναι πάρα πολύ εύρος ζώνης για έναν μόνο διαχειριστή κοινότητας.

Και ξέρουμε ότι δεν πρόκειται να σταματήσει - το 54,4% των χρηστών κοινωνικών μέσων των ΗΠΑ προτιμούν να στέλνουν μηνύματα με επωνυμίες μέσω email, τηλεφώνου και διαδικτυακής συνομιλίας (ανά μελέτη σχετικά με τη χρήση μηνυμάτων App Usage Worldwide το 2017) και σύμφωνα με μια μελέτη Nielsen που έχει ανατεθεί στο Facebook το 2017 , Το 67% των ατόμων σκοπεύουν να στείλουν περισσότερα μηνύματα με επιχειρήσεις για τα επόμενα 3 χρόνια.

Πλατφόρμες όπως η Paloma, όπου μπορείτε να διαχειριστείτε αυτοματοποιημένες συνομιλίες και δεδομένα πελατών, σας επιτρέπουν να εκμεταλλευτείτε το Messenger - ένα από τα κανάλια μάρκετινγκ με την υψηλότερη απόδοση που έχουμε δει μέχρι σήμερα. Κάνοντας τη δουλειά για να διοχετεύσετε τους πελάτες στις σωστές ευκαιρίες και λύσεις, αποτελεσματικά κλιμακώνοντας 1: 1.

Ποια είναι τα σχέδια της επωνυμίας σας; Θα θέλαμε να βοηθήσουμε.

Αποδεχόμαστε τώρα συνεργάτες για την ιδιωτική beta. Ενδιαφερόμενος? Στείλτε μας μια άμεση σημείωση [email protected] για να είστε πρώτοι στη λίστα όταν ανοίγουμε στο κοινό.

Και εγγραφείτε παρακάτω για τη μηνιαία ενημέρωσή μας για συμβουλές σχετικά με το πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το κανάλι Messenger.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

* Ομιλία του Messenger for Business στο F8 2018

** Εσωτερική μελέτη περίπτωσης στο Facebook, Sephora

*** Έκθεση 2016 από τη Statista