Οι 4 καλύτεροι τρόποι με τους οποίους οι μάρκες μπορούν να ανταποκριθούν στους μίσους στο Instagram

Έχουμε όλοι ακούσει τον όρο "Haters".

Ο ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Gary Vee λέει ότι όλοι χρειαζόμαστε μίσους, είτε μας αρέσει είτε όχι, ο τρόπος με τον οποίο απαντάτε ή χειρίζεστε τα σχόλια από τους μίσους μπορεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι βλέπουν την επωνυμία σας στο διαδίκτυο.

Δεν έχει σημασία πόσο μεγάλη ή μικρή είναι η επωνυμία σας, οι μισητές έχουν αποδειχθεί στατιστικά ότι επηρεάζουν τις πιθανότητές σας να αποκτήσετε νέους πελάτες.

  • Το 86% των ατόμων θα διστάσουν να αγοράσουν από μια επιχείρηση που έχει αρνητικές κριτικές στο διαδίκτυο.
  • Το 91% των καταναλωτών ηλικίας 18–34 ετών εμπιστεύονται διαδικτυακές κριτικές όσο και προσωπικές προτάσεις.
  • 44% περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι οι συνομιλίες μιας μάρκας (συμπεριλαμβανομένων των άμεσων μηνυμάτων ή σε απάντηση σε ένα σχόλιο που δημοσιεύτηκε) είναι πιο πειστικές από ό, τι οι διαφημίσεις διαφήμισης μιας μάρκας.

Λοιπόν, τι κάνετε όταν ένας «μισός» αρχίζει να σέρνεται και να σχολιάζει το Instagram σας;

Βρήκαμε τους τέσσερις καλύτερους τρόπους όπως οι επωνυμίες, όπως εσείς, μπορείτε να ανταποκριθείτε σε μίσους στο Instagram.

1. Να απαντάτε πάντα στα σχόλια

Μια κοινή μάρκα παρερμηνείας όσον αφορά τα σχόλια είναι ότι αν το αγνοήσετε, θα εξαφανιστεί.

Ειδοποίηση Spoiler!

Το σχόλιο θα παραμείνει εκεί και με το Διαδίκτυο, εκτός εάν διαγραφεί, θα είναι πάντα εκεί.

Αυτό είναι όπου η κοινωνική ακρόαση γίνεται δεξιότητα. Η ακρόαση κοινωνικών μέσων είναι η πράξη παρακολούθησης και αξιοποίησης κοινωνικών συνομιλιών γύρω από θέματα, συμβάντα, λέξεις-κλειδιά, hashtag ή ειδήσεις για εσάς ή θέματα εντός του κλάδου σας.

Με την κοινωνική ακρόαση, μπορείτε να βρείτε σχόλια σχετικά με την επωνυμία σας στο Instagram ή στον λογαριασμό της επωνυμίας σας.

Ένας τρόπος για να εξασκήσετε κοινωνική ακρόαση στο Instagram είναι να ενεργοποιήσετε το σχόλιό σας και να προσθέσετε ετικέτες στις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων.

Αυτό θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τυχόν σχόλια που έγιναν σχετικά με την επωνυμία σας ή τυχόν εικόνες στις οποίες έχετε επισημανθεί χρησιμοποιώντας τη λαβή της επωνυμίας σας.

Wendy's

Το Wendy's είναι ένα εμπορικό σήμα που είναι γνωστό ότι παίρνει τους μίσους και αλληλεπιδρά με όλους τους θαυμαστές τους. Η απάντηση σε σχόλια έχει γίνει μια από τις κρίσιμες στρατηγικές δέσμευσης που βοηθούν στην ανάπτυξη της παρουσίας τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στην οικοδόμηση της κουλτούρας, της κοινότητας και ακόμη και των πωλήσεών τους.

Με το 83% των ανθρώπων να περιμένουν εταιρείες να απαντήσουν σε σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσα σε μια ημέρα ή λιγότερο, το χειρότερο πράγμα που μπορείς να κάνεις όταν κάποιος σχολιάσει ή διαμαρτυρηθεί για εσάς (ή τα προϊόντα σας) στο Instagram είναι να πάρει πολύ χρόνο για να απαντήσει.

Αν κοιτάξετε όλες τις αναρτήσεις του Wendy, απαντούν σε σχόλια μέσα σε λίγα λεπτά, αν όχι δευτερόλεπτα, Δεν είναι περίεργο ότι έχουν μεγάλη αφοσίωση.

Μαλλιά με ζάχαρη

Ακόμα κι αν το σχόλιο του ατόμου δεν ήταν αρνητική δήλωση, όταν βλέπετε μια ερώτηση ή φωνάζετε για βοήθεια, μην κάνετε κύλιση στο παρελθόν, ποτέ δεν ξέρετε πότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ευκαιρία για να δημιουργήσετε έναν δια βίου πελάτη.

Φροντίστε να προσθέσετε "απαντώντας σε σχόλια" σε μία από τις πέντε ευκαιρίες κοινωνικών μέσων που δεν μπορείτε να χάσετε.

2. Λύστε πριν διαγράψετε!

Πολλοί άνθρωποι θα σας πουν να διαγράψετε αρνητικά σχόλια στις αναρτήσεις σας στο Instagram. Λέω περιμένετε… διαγράψτε τα κακά σχόλια αφού τα επιλύσετε!

Η ενασχόληση με τους αναστατωμένους πελάτες δεν είναι ποτέ εύκολη και γίνεται πιο περίπλοκη μόνο όταν επικοινωνείτε από πίσω από ένα πληκτρολόγιο.

Οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν απλώς μια συγγνώμη για να τους κάνουν να αισθάνονται ακουστικοί. Όταν διαγράφετε ένα σχόλιο πριν επιλύσετε το ζήτημα, ο σχολιαστής θα προσβάλει μόνο την κατάσταση και είτε:

  • Συνεχίστε να μιλάτε αρνητικά για την επωνυμία σας στα κοινωνικά μέσα.
  • Σταματήστε να αγοράζετε και μπορείτε να εμποδίσετε τους άλλους να αγοράσουν από εσάς.
  • Συνεχίστε να σχολιάζετε αρνητικά τις αναρτήσεις σας μέχρι να τους δώσετε την ώρα της ημέρας.
  • Ή όλα τα παραπάνω.

Τα Διαγράμματα μάρκετινγκ διαπίστωσαν ότι 7 οι ερωτηθέντες στην έρευνα έδειξαν ότι η ανταπόκριση μιας μάρκας σε κριτικές καταναλωτών στο διαδίκτυο άλλαξε ενεργά την αντίληψή τους για μια μάρκα.

Όταν οι επωνυμίες ανταποκρίνονται σε αρνητικά σχόλια, κάνει τον σχολιαστή να αισθάνεται ότι η μάρκα νοιάζεται πραγματικά γι 'αυτά, έχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και ότι είναι αξιόπιστη.

Με όλα αυτά τα λόγια, είναι προφανές ότι τα οφέλη από την απάντηση σε αρνητικά σχόλια ξεπερνούν εύκολα τα μακροπρόθεσμα. Επομένως, προτού σκεφτείτε να διαγράψετε αυτήν την ανάρτηση, κάντε κλικ στην απάντηση και δείξτε τις φανταστικές σας δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.

Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να βομβαρδίζετε συχνά με αρνητικά σχόλια στη σελίδα σας στο Instagram.

MailChimp

Εδώ είναι τα βασικά πράγματα που πρέπει να κάνετε προτού καν σκεφτείτε να διαγράψετε ένα σχόλιο πελατών:

  1. Απαντήστε στο σχόλιο, εάν πρέπει, ζητήστε συγγνώμη, εάν δεν είναι δικό σας σφάλμα χρησιμοποιήστε μαλακές δεξιότητες για να εξηγήσετε την κατάσταση και να επιλύσετε το ζήτημα.
  2. Μόλις σχολιάσετε, στείλτε απευθείας στο άτομο την ίδια ανάλυση που χρησιμοποιήσατε στην απάντησή σας ή μια πιο λεπτομερή έκδοση αυτής της απάντησης.
  3. Αφού περάσει κάποιος χρόνος, επιτρέποντας στον σχολιαστή να δει την απάντησή σας, μπορείτε να αποφασίσετε να αποχωρήσετε ή να διαγράψετε τα σχόλια αφού έχετε επικοινωνήσει μέσω όλων των πιθανών καναλιών εκ μέρους σας.

Το χειρότερο σενάριο, εάν το άτομο εξακολουθεί να αποτελεί πρόβλημα αφού επιχειρήσετε να επιλύσετε το ζήτημα, αποκλείστε το. Σκληρό, αλλά μερικές φορές απαραίτητο.

Φαίνεται σαν πολλή δουλειά, αλλά η άσκηση αυτού θα βοηθήσει στη βελτίωση της διαδικτυακής παρουσίας της επωνυμίας σας. Εάν υπάρχει ένα πράγμα που οι άνθρωποι θυμούνται πάντα και εκτιμούν, είναι εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

3. Μην ζητάτε ποτέ συγγνώμη με άδεια χέρια

Δίπλα στην παράβλεψη αρνητικών σχολίων, δεν πρέπει ποτέ να προσεγγίζετε έναν αρνητικό ή θυμωμένο πελάτη με άδεια χέρια.

Έλα με δώρα… ή εκπτώσεις.

Ο καλύτερος τρόπος για να χειριστείτε ένα αρνητικό σχόλιο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πρώτα να ζητήσετε συγγνώμη και έπειτα να δώσετε στον πελάτη μια λύση.

Αποφύγετε τη φράση Λυπάμαι που αισθάνεστε έτσι επειδή κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι οι ανησυχίες τους είναι άκυρες και σε κάνει να μοιάζεις με τρελός.

Μείνετε ήρεμοι, Εάν έχετε μια στάση ενώ πληκτρολογείτε μια απάντηση, οι άνθρωποι μπορούν να πουν από τον τόνο, να πάρουν μια βαθιά ανάσα, να βρουν το χαρούμενο μέρος σας και μετά να απαντήσουν.

Ας είμαστε ειλικρινείς, μερικοί άνθρωποι παραπονιούνται μόνο όταν «αισθάνονται» αδικημένοι, αλλά δεν τους κάνει πάντα σωστούς. ωστόσο. Εάν έχετε λάθος, τότε πρέπει να το κάνετε.

Αφού ζητήσετε συγγνώμη, δώστε τους έναν σύνδεσμο προς έναν επίσημο ιστότοπο στον οποίο μπορούν να υποβάλουν σχόλια ή ακόμη και έναν αριθμό τηλεφώνου, ώστε να μπορούν να μιλήσουν απευθείας σε κάποιον για να λάβουν μια ενημέρωση για να βελτιώσουν την κατάσταση.

Ρίξτε μια ματιά στην ανάρτηση του Domino στο Instagram, για κάθε παράπονο που τους παραπέμπει στον ιστότοπο εξυπηρέτησης πελατών και δώστε έναν αριθμό αναφοράς ώστε να μπορούν να παρακολουθήσουν, δίνοντας στους οπαδούς τους λύση σε πραγματικό χρόνο.

Πίτσα του Ντόμινο

Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα, μην το ιδρώσετε, χρησιμοποιήστε ένα κουπόνι, δωρεάν αποστολή ή δωροκάρτα για να προσπαθήσετε να εξομαλύνετε τα πράγματα.

4. δώστε στηρίγματα στους θαυμαστές σας

Όταν αρχίζετε να απαντάτε σε ερωτήσεις και σχόλια, δημιουργείτε μια κοινότητα όπου οι άνθρωποι μπορούν να αλληλεπιδρούν ανοιχτά, να κάνουν ερωτήσεις και μερικές φορές ακόμη και να υπερασπίζονται την επωνυμία σας.

Πάρτε το Tropicana, για παράδειγμα, είχαν το δίκαιο μερίδιο των μισών τους, αλλά έχουν επίσης το δίκαιο μερίδιο των θαυμαστών τους στο Instagram.

Τροπικάνα

τα καλύτερα clapbacks κοινωνικών μέσων από μάρκες

Από καιρό σε καιρό, μπορεί να λάβετε κάποιες βλαβερές παρατηρήσεις που προκαλούν την επωνυμία σας. Εάν ανταποκρίνεστε στην πρόκληση, η απάντησή σας θα μπορούσε να αρχίσει να είναι δημοφιλής ή τουλάχιστον να βοηθήσει την εταιρεία σας να αποκτήσει τρελά σεβασμό.

Πρόσθεσα αυτήν την ενότητα για να διασκεδάσω λίγο.

Ακολουθούν ορισμένες μάρκες που έδειξαν την προσωπικότητα της μάρκας τους όταν αμφισβητήθηκαν εντελώς στα κοινωνικά μέσα.

1. Wendy's

2. Παταγονία

3. MoonPies

4. Netflix

Περίληψη

Εκεί το έχετε, τέσσερις καλύτεροι τρόποι με τους οποίους οι επωνυμίες μπορούν να ανταποκριθούν σε μίσους στο Instagram:

  1. Να απαντάτε πάντα στα σχόλια
  2. Λύστε πριν διαγράψετε!
  3. Ποτέ μην ζητώ συγνώμη με άδεια χέρια
  4. Δώστε στηρίγματα στους θαυμαστές σας

Μεταξύ της λειτουργίας της επιχείρησής σας και της διαχείρισης των κοινωνικών μέσων σας, μπορεί να είναι δύσκολο να απαντήσετε σε κάθε σχόλιο, η συμβουλή μου διερευνά αυτά που έχουν μεγαλύτερη σημασία.

Προγραμματίστε χρόνο για να απαντήσετε σε σχόλια και ελέγξτε το προφίλ σας στο Instagram. αυτό μπορεί να είναι μια ώρα την ημέρα, το πρώτο πράγμα το πρωί ή στο τέλος της ημέρας.

Δείτε επίσης

Διαγράψαμε τον λογαριασμό μου Snapchat χθες το βράδυ και σήμερα δεν μπορώ να συνδεθώ. Δεν μου έστειλαν email. Τι να κάνω?Μπορείτε να δημοσιεύσετε βίντεο απευθείας από το YouTube στον λογαριασμό σας στο Instagram;Συνάντησα τον φίλο μου πέντε μηνών επειδή έχω ακόμα τον Tinder στο τηλέφωνό του. Η απάντησή του, θα διαλυθώ πρώτα μαζί σας αν ήθελα να μιλήσω με άλλα κορίτσια. \ U2019 Αυτό είναι κάτι που λένε οι απατεώνες;Γιατί οι άνθρωποι που ήθελαν να δημοσιεύσουν φωτογραφίες άρχισαν να χρησιμοποιούν το Instagram αντί του Twitter;Μετά την ενημέρωση του WhatsApp, γιατί δεν έχω την επιλογή να διαγράψω για όλους;Στο Tinder, εάν πείτε σε ένα κορίτσι να έρθει και να πει "ναι" ή "ίσως με ένα μάτι πρόσωπο" για μια σύνδεση, αλλά τίποτα άλλο, τι θέλει να πείτε μετά για να αποτρέψετε τη 2η να μαντέψει τον εαυτό της και να την αλλάξει μυαλό?Πώς μπορώ να μεταφέρω όλα τα μηνύματα WhatsApp από το iPhone στο Samsung Galaxy Note 10+;Εάν διαγράψω ένα μήνυμα ή μια φωτογραφία στο Whatsapp στο τηλέφωνό μου, διαγράφεται και από το τηλέφωνο του άλλου ατόμου;