4 περιοχές όπου το WhatsApp μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας

Οι περισσότερες επιχειρήσεις σήμερα προσπαθούν να είναι αποτελεσματικές, βολικές και φιλικές προς τον χρήστη. Είτε το πιστεύετε είτε όχι, το WhatsApp μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει σε όλα αυτά τα θέματα.

Υπάρχουν 4 τομείς όπου η επιχείρησή σας μπορεί να επωφεληθεί σε μεγάλο βαθμό από τη χρήση του WhatsApp και είναι πολύ απλό να το εφαρμόσετε επίσης.

Ας δούμε ποιες είναι αυτές οι περιοχές.

Εξυπηρέτηση πελατών

Πηγή εικόνας: Transavia

Το WhatsApp και παρόμοιες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων επαναπροσδιορίζουν την εξυπηρέτηση πελατών. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να το κάνετε πιο προσωπικό, πιο αποτελεσματικό και μερικώς αυτοματοποιημένο ταυτόχρονα. Αυτό μπορεί να ακούγεται περίεργο, αλλά ακούστε μας.

Το WhatsApp θα κάνει την επιχείρησή σας να εμφανίζεται στο πλαίσιο συνομιλίας του πελάτη σας, το οποίο συνήθως προορίζεται για φίλους. Ξαφνικά ο πελάτης σας μπορεί να συνομιλήσει μαζί σας χωρίς να φύγει από την εφαρμογή και μπορεί να συνεχίσει να μιλάει με τους φίλους του ενώ "βρίσκεται στη γραμμή" με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν υπάρχει πιο κουραστική αναμονή ή συνεχής άλμα μεταξύ καρτελών.

Εάν βεβαιωθείτε ότι οι συνομιλίες σας δεν είναι πολύ επίσημες, αλλά χαλαρές και περιστασιακά ακόμη και αστείες, θα δημιουργήσετε μια προσωπική σύνδεση σε χρόνο μηδέν.

Ωστόσο, η απάντηση σε πολλά μηνύματα μέσω μιας εφαρμογής για κινητά μπορεί να είναι δυσκίνητη. Εδώ είναι ένα εξαιρετικό λογισμικό omni-channel όπως το Helloumi διευκολύνει τα πράγματα και σας επιτρέπει να μετατρέψετε το WhatsApp σε μια ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.

Η Helloumi συγκεντρώνει όλα τα μηνύματα που λαμβάνετε, τα μετατρέπει σε εισιτήρια σε εκκρεμότητα και τα ταξινομεί στην εφαρμογή για επιτραπέζιους υπολογιστές. Με αυτόν τον τρόπο δεν θα χάσετε καμία ερώτηση και θα μπορείτε να τις απαντήσετε απευθείας από τον υπολογιστή σας, κάτι που εξοικονομεί χρόνο. Εάν έχετε μια ομάδα υποστήριξης πελατών, ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων θα διευκολύνει τους οργανισμούς να παραμείνουν οργανωμένοι και συγχρονισμένοι.

Το WhatsApp Business, το οποίο έρχεται σύντομα, θα βοηθήσει επίσης την εξυπηρέτηση πελατών σας. Θα μπορείτε να προρυθμίσετε μηνύματα, να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες επιχείρησης μέσω του προφίλ σας και να εκχωρήσετε στην επιχείρησή σας έναν σταθερό αριθμό τηλεφώνου για περαιτέρω υποστήριξη.

Ψηφιακό μάρκετινγκ & αφοσίωση πελατών

Εάν έχετε διαβάσει το ιστολόγιό μας στο παρελθόν, γνωρίζετε ότι το εμπορικό εμπόριο αλλάζει το ψηφιακό μάρκετινγκ καθώς μιλάμε.

Με τη βοήθεια του WhatApp μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω εξατομικευμένων προσφορών που στέλνετε απευθείας στους πελάτες σας.

Αυτό που κάνετε είναι να δημιουργήσετε μια βάση δεδομένων επαφών. Θα πρέπει να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό αγορών τους ή να γνωρίζετε τις επιθυμίες τους.

Στη συνέχεια, τμηματοποιήστε τις σε διαφορετικές ομάδες στόχους και έστειλε σε κάθε ομάδα (ή ακόμα και σε κάθε άτομο) μια εξατομικευμένη προσφορά.

Προσθέτοντας μια επιλογή πληρωμής (πρόκειται να το συζητήσουμε σύντομα) στις προσφορές σας, μπορείτε να κλείσετε περισσότερες πωλήσεις καθώς θα διευκολύνετε την αγορά ενός προϊόντος που σας ενδιαφέρει ο πελάτης.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με το μάρκετινγκ WhatsApp και τις εξατομικευμένες προσφορές στα δύο προηγούμενα άρθρα μας εδώ και εδώ.

Πληρωμές

Το WhatsApp σύντομα θα κάνει τη ζωή σας πολύ πιο εύκολη όταν πρόκειται για λύσεις πληρωμής.

Υπάρχουν ορισμένοι τρόποι πληρωμής που είναι κατάλληλοι, αλλά όχι απόλυτοι, για το μάρκετινγκ WhatsApp. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα επόμενα 3 στα προωθητικά σας μηνύματα:

  • Αντικαταβολή Αν η επιχείρησή σας υποστηρίζει μέθοδο μετρητών κατά την παράδοση, μπορείτε να δημιουργήσετε μια παραγγελία αντικαταβολής για τους πελάτες σας.
  • Μη αυτόματη δημιουργία παραγγελιών Δημιουργήστε μια παραγγελία χειροκίνητα για λογαριασμό των πελατών σας και δώστε τους έναν σύνδεσμο πληρωμής ή τιμολόγιο.
  • Σύνδεσμος προς το ηλεκτρονικό κατάστημα

Απλώς συνδέστε το προϊόν που αναφέρατε στην προσφορά στο διαδικτυακό σας κατάστημα όπου οι πελάτες σας μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά.

Ωστόσο, η πιο βολική λύση είναι η πληρωμή χωρίς να αφήσετε ποτέ το κουτί συνομιλίας. Το Sendbee θα σας επιτρέψει σύντομα ακριβώς με τον απλούστερο δυνατό τρόπο. Θα συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο πληρωμής μαζί με την προσφορά σας και οι πελάτες σας θα μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στην προβολή ιστού του WhatsApp.

Ομαδική επικοινωνία

Τέλος, το WhatsApp μπορεί να κάνει θαύματα για την επικοινωνία της ομάδας ή της εταιρείας σας.

Είναι εξαιρετικά εύκολο να δημιουργήσετε ομάδες συνομιλίας για διαφορετικές ομάδες και τμήματα. Αντί να προσθέσετε όλους χειροκίνητα, μπορείτε να τους προσκαλέσετε χρησιμοποιώντας έναν σύνδεσμο ομάδας. Πως?

  1. Μεταβείτε στην ομάδα στο WhatsApp.
  2. Πατήστε το θέμα της ομάδας.
  3. Πατήστε Σύνδεσμος πρόσκλησης ομάδας.

4. Πατήστε για κοινή χρήση του συνδέσμου στο WhatsApp ή σε άλλη εφαρμογή.

Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές οδηγίες εδώ. Αφού δημιουργήσετε μια ομάδα ή δύο, έχετε πολλές επιλογές.

Μπορείτε να δημιουργήσετε σύντομο ενημερωτικό δελτίο Whatsapp για να ενημερώνετε και να έχετε κίνητρα σε όλους.

Διαφορετικά τμήματα και ομάδες μπορούν να ανταλλάσσουν σύντομες και γρήγορες αναφορές σε διαφορετικές τοποθεσίες. Αυτό θα βοηθήσει τους υπαλλήλους να παραμείνουν στην ίδια σελίδα, με αποτέλεσμα ταχύτερη πρόοδο. Είναι επίσης πολύ απλό να ανταλλάσσετε αρχεία χρησιμοποιώντας το WhatsApp - από έγγραφα έως φωτογραφίες που μόλις τραβήξατε.

Μπορείτε επίσης να στείλετε σύντομες υπενθυμίσεις μέσω WhatsApp. Δεν χρειάζεται να σχετίζονται με την εργασία. Υπενθυμίστε στους ανθρώπους να τεντώνονται, να κάνουν ένα διάλειμμα και να ενθαρρύνουν υγιείς εργασιακές συνήθειες. Είναι πάντα καλό να φροντίζετε τη σωματική και ψυχική ευεξία των εργαζομένων και θα χαρούν να το κάνετε.

Το WhatApp συμβάλλει επίσης στη δημιουργία μιας πιο χαλαρής ατμόσφαιρας, ειδικά σε σύγκριση με τα email που μπορεί να είναι πολύ επίσημα. Ένα άλλο σημαντικό πράγμα είναι ότι λόγω της μορφής συνομιλίας, οι άνθρωποι τείνουν να διατηρούν τα μηνύματα σύντομα και απλά. Εξοικονομεί χρόνο και τους κάνει να πηγαίνουν κατευθείαν στο σημείο.

Υπάρχουν 3 άλλες λειτουργίες WhatsApp που μπορούν να είναι πολύ βολικές:

  • δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των συζητήσεων και αποθηκεύστε σημαντικές πληροφορίες
  • μηνύματα με αστέρι για εύκολη εύρεση των τελευταίων (μεταβείτε στο Μενού> Μηνύματα με αστέρι)

• Σίγαση μιας συγκεκριμένης ομάδας, όταν πρέπει να εστιάσετε (μεταβείτε στην ενότητα Ιδιότητες ομάδας> Σίγαση)

Είναι ένα πολύ καλό εργαλείο για την ομαδική επικοινωνία και οι περισσότεροι άνθρωποι το έχουν ήδη εγκαταστήσει, οπότε δεν χρειάζεται να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν οτιδήποτε νέο.

Δεν έχουμε την τάση να σκεφτόμαστε το WhatsApp όταν σκεφτόμαστε την επιχείρησή μας, αλλά στην πραγματικότητα είναι ένα πραγματικά ισχυρό κανάλι που μπορεί να σας βοηθήσει σε πολλούς τομείς. Αφού διαβάσετε αυτό το άρθρο, είμαστε σίγουροι ότι έχετε κάποιες νέες ιδέες. Δοκιμάστε τα και πείτε μας τα αποτελέσματα.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο blog.sendbee.io στις 17 Ιανουαρίου 2018.